Consejos sobre seguridad informática y en línea

Familiarícese con los consejos que figuran abajo para proteger su computadora e información personal.

Seguridad en línea y correos electrónicos

  • No comparta con nadie su contraseña ni datos de inicio de sesión para los servicios en línea.
  • No acceda a su información bancaria o a otros servicios financieros en un cibercafé u otros lugares públicos.
  • Limite la información financiera en su computadora portátil o dispositivo de mano
  • Nunca desatienda su computadora mientras usa cualquier servicio bancario o de inversión en línea.
  • No responda los correos electrónicos que parezcan ser de su banco, oficina gubernamental u otra entidad que solicite información personal, como identificaciones de usuario, contraseñas, PIN, número de Seguro Social, etc.
  • Borre los mensajes de correo electrónico que parezcan ser spam o que contengan adjuntos sospechosos.
  • No abra adjuntos inesperados de fuentes conocidas o desconocidas.

Protección antivirus, software espía y firewall

  • Actualice su software de protección antivirus con regularidad.
  • Utilice detección de software espía y programas de eliminación.
  • Utilice firewall, especialmente si tiene una conexión a Internet de alta velocidad o "siempre activa", como DSL o cable módem.
  • Verifique para asegurarse que sus definiciones de virus y contra software espía estén actualizadas.
  • Realice análisis con frecuencia en su computadora para ayudar a detectar virus.
  • Mantenga actualizados sus sistemas operativos y software aplicando los últimos parches de seguridad.

Seguridad de los datos de inicio de sesión y protección de contraseñas

  • Evite usar una función de inicio de sesión automática que guarde su contraseña.
  • Siempre desconecte los servicios en línea cuando termine. No cierre su navegador solamente.
  • Habilite la función de cierre de sesión automático cuando su computadora esté desatendida.
  • Nunca comparta su contraseña o PIN con nadie.
  • Nunca escriba su contraseña o PIN donde otras personas puedan verlo.
  • Cuando seleccione una contraseña y las preguntas y respuestas secretas, no use información que se relacione fácilmente con usted, como su fecha de nacimiento, nombre de su mascota o, especialmente, el número de su Seguro Social.
  • Cambie su contraseña con frecuencia para una mayor protección, le recomendamos hacerlo, por lo menos, cada 72 días.
  • Utilice tanto números como letras en su contraseña y evite volver a usar las mismas contraseñas.
  • Evite usar contraseñas que sean nombres de personas, deportes, equipos, ciudades o frases comunes que se encuentran en diccionarios.

Qué debe hacer y qué no debe hacer un experto en seguridad

  • No cargar archivos de parte de extraños o de sitios desconocidos.
  • No hacer clic en enlaces de correos electrónicos de remitentes desconocidos.
  • Utilizar servicios bancarios en línea que hagan que tenga registros electrónicos y no tenga que proteger todos los estados de cuenta impresos y revisar sus estados de cuenta con regularidad.
  • Borrar toda información personal almacenada en su computadora antes de eliminarla. Puede hacerlo utilizando un programa de limpieza, que sobrescribe todo el disco duro.
  • Leer las políticas de privacidad del sitio web para obtener respuestas a preguntas sobre acceso, exactitud, seguridad y control de la información personal que el sitio recopila, así como también la forma en que se utilizará la información sensible y si se proporcionará a terceros.
  • Instalar sus equipos inalámbricos correctamente. Leer las instrucciones y seguir la implementación de seguridad recomendada por el fabricante.

Protegerse a usted mismo del robo y de la suplantación de identidad

Comerica se compromete a proteger la privacidad de su información personal. Pero hay algunas medidas que debe tomar por sí mismo para protegerse lo máximo posible. Comerica, ni ningún representante afiliado, le solicitará su información personal (es decir, el número de su Seguro Social, contraseña, PIN) por teléfono o correo electrónico.

¿Qué es la suplantación de identidad?

La creciente popularidad de la banca por Internet ha llevado a un aumento del fraude en Internet denominado suplantación de identidad (“pishing”). La suplantación de identidad tiene lugar cuando usted, el titular de la tarjeta, recibe un correo electrónico que parece ser de una institución financiera, compañía de tarjeta de débito o crédito, agencia gubernamental u otra entidad reconocida o acreditada.

El mensaje describe una razón urgente por la que debe “verificar” o “volver a enviar” información personal o confidencial (por ejemplo, números de Seguro Social, números de cuentas, contraseñas) haciendo clic en un enlace incluido en el mensaje. El enlace provisto es del defraudador o estafador.

Una vez dentro del sitio web fraudulento, al consumidor se le puede pedir que proporcione números de Seguro Social, números de cuenta, contraseñas u otra información utilizada para identificarlo a usted, el titular de la tarjeta. Cuando proporciona la información, los que cometen el fraude pueden comenzar a acceder a su cuenta o usurpar su identidad. El correo electrónico puede contener virus dañinos.

Reduzca el riesgo manejando su información personal de manera sensata, con prudencia y con conocimiento del problema, así puede ayudar a protegerse contra el robo de identidad.

Cómo protegerse a usted mismo

  • Tenga cuidado de ocultar el teclado electrónico cuando ingresa su número de PIN en un cajero electrónico o comercio.
  • Siempre tenga el recibo a mano.
  • No escriba su número de PIN en su tarjeta de débito.
  • Asegure la información personal en su hogar, especialmente si tiene compañeros de habitación, emplea ayuda externa o le realizan servicios en su hogar.
  • No lleve su tarjeta de Seguro Social con usted, déjela en un lugar seguro. Dé su número de Seguro Social solo cuando sea absolutamente necesario.
  • Solicite usar otros tipos de identificadores cuando sea posible.

Proteja su documentación

  • Triture o rompa los estados de cuenta obsoletos en sitios web o notas tomadas de IVR cuando obtiene su saldo.
  • Controle con cuidado el historial de transacciones de su cuenta.
  • Detecte cargos o retiros no autorizados rápidamente llamando al Centro de Atención Telefónica para Clientes o visite nuestro sitio web www.usdirectexpress.com.
  • Informe de inmediato dicho uso no autorizado al Centro de Atención Telefónica para Clientes de Comerica usando el número que se encuentra al reverso de su tarjeta.

Qué hacer si sospecha robo de identidad o tiene preguntas

Llame al servicio al cliente de Direct Express si sospecha que es víctima de robo de identidad (es decir, usted nota transacciones no autorizadas en su historial de transacciones de su tarjeta de débito). Es importante actuar lo más rápidamente posible para reducir la pérdida de fondos en su cuenta. Contáctenos al número ubicado en el reverso de su tarjeta de débito.